Vrátenie tovaru a reklamácie

Ako postupovať?

V Panorea nám záleží na vašej maximálnej spokojnosti. Ak objednaný tovar nespĺňa vaše očakávania alebo sa objavil technický problém, sme pripravení pomôcť vám situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť.

1. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)

Ak ste sa netrafili do vkusu a chcete nepoužitý tovar vrátiť bez udania dôvodu, máte na to zákonné právo v lehote 14 dní od prevzatia zásielky.

• Postup: Vyplňte Formulár na odstúpenie od zmluvy a priložte ho k balíku.

• Stav tovaru: Tovar prosím zasielajte v pôvodnom obale, kompletný a nepoškodený.

• Náklady: Poštovné za zaslanie tovaru späť k nám hradí kupujúci.

2. Reklamácia (Tovar má vadu alebo prišiel poškodený)

Ak vám bol doručený tovar, ktorý je poškodený, nefunkčný alebo vykazuje vady počas záručnej doby, postupujte nasledovne:

• Fotodokumentácia: Ak je tovar viditeľne poškodený dopravou (napr. prasknuté sklo), vyfoťte závadu aj obalový materiál a zašlite nám fotografie na e-mail eshop@panorea.sk. Často tak vybavíme reklamáciu rýchlejšie aj bez nutnosti posielať tovar späť.

• Postup: Vyplňte Reklamačný protokol a zašlite nám ho e-mailom alebo ho priložte k tovaru.

• Lehota: O výsledku reklamácie vás budeme informovať čo najskôr, najneskôr však do 30 dní.

Kam tovar zaslať?

Všetky zásielky (vratky aj reklamácie) smerujte, prosím, na adresu nášho skladu v Olomouci. Zásielky neposielajte na dobierku, nebudú prevzaté.

Adresa skladu pre zaslanie: Panorea, Tovární 40 779 00 Olomouc Česká republika

Na stiahnutie (PDF)

Pre urýchlenie celého procesu si, prosím, stiahnite a vyplňte príslušný dokument:

• Formulár na vrátenie tovaru (PDF)

• Reklamačný protokol (PDF)

Máte otázku? Ak si nie ste istí, ako vo vašom prípade postupovať, napíšte nám na eshop@panorea.sk alebo nám zavolajte. Sme tu pre vás.