1. ÚVODNÉ USTANOVENIA A IDENTITA PREDÁVAJÚCEHO

1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim.

• Predávajúci: PANOREA Slovensko s.r.o.

•  Sídlo: Štôla 986, 059 37 Štôla, Slovenská republika 

•  IČO: 56854463, DIČ: 2122473507

• Zápis: Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 49638/P.

•  E-mail: eshop@panorea.sk.
  
  1.2. Orgán dozoru: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.
  1.3. OP sa vzťahujú na nákup v internetovom obchode www.eshop.panorea.sk. Nevzťahujú sa na prípady, kedy kupujúci koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. 

2. PREDMET ZMLUVY (SAUNY, VÍRIVKY A NÁBYTOK)

2.1. Predmetom kúpnej zmluvy je tovar zobrazený na webovom rozhraní obchodu.

2.2. Tovar zhotovený na mieru: Pri tovare (napr. sauny), ktorý je zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

2.3. Vlastnosti prírodných materiálov: Kupujúci berie na vedomie, že drevo je živý materiál. Drobné trhliny, uzly a prirodzená zmena farby (patina) sú prirodzenými vlastnosťami a nie sú vadou tovaru.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

3.1. Kúpna zmluva vzniká doručením akceptácie objednávky predávajúcim kupujúcemu prostredníctvom e-mailu.

3.2. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku. Náklady na ne si hradí kupujúci sám.

3.3. Stavebná pripravenosť: Pri saunách a vírivkách je kupujúci povinný zabezpečiť súčinnosť (spevnený podklad, prívod elektriny/vody) podľa technických listov predávajúceho. 

4. KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1. Ceny sú uvedené vrátane DPH a všetkých poplatkov.

4.2. Spôsoby platby: v hotovosti (dobierka), bankovým prevodom, alebo platobnou kartou (GoPay/PayPal).

4.3. Spoločne s kúpnou cenou platí kupujúci aj náklady na dodanie a balenie tovaru.

4.4. Výhrada vlastníctva: Kupujúci nadobúda vlastníctvo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny. 

5. DODACIE PODMIENKY A PREPRAVA

5.1. Spôsob doručenia určuje predávajúci, ak nie je dohodnuté inak.

5.2. Nadrozmerný tovar: Pri doručovaní sáun a víriviek musí kupujúci zabezpečiť dostupnosť miesta pre nákladnú techniku.

5.3. Pri prevzatí je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a prípadné vady ihneď oznámiť prepravcovi. Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola neporušená.

6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (BEZ UDANIA DÔVODU)

6.1. Lehota na odstúpenie: Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou (s výnimkou dopravcu). Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru.

6.2. Postup a uplatnenie: Odstúpenie musí byť zaslané písomne na adresu sídla predávajúceho alebo e-mailom na adresu: eshop@panorea.sk. Kupujúci môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ak ho predávajúci poskytol. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

6.3. Lehota na vrátenie tovaru: Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adrese sídla. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

6.4. Náklady na vrátenie: Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu kupujúci. Upozornenie: Vzhľadom na povahu tovaru (najmä sauny a vírivky), ktorý nie je možné pre jeho veľkosť a charakter vrátiť bežnou poštovnou zásielkou, môžu tieto náklady predstavovať značnú sumu, keďže si vyžadujú špeciálnu nákladnú prepravu.

6.5. Lehota na vrátenie platby: Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal (vrátane nákladov na dopravu k zákazníkovi). Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

6.6. Stav tovaru: Tovar musí byť vrátený kompletný a nepoškodený. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ak dôjde k znečisteniu alebo poškodeniu prírodného dreva pri neodbornej manipulácii).

7. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMAČNÝ PORIADOK)

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri prevzatí a počas záručnej doby 24 mesiacov.
7.2. Práva spotrebiteľa:

• Pri odstrániteľnej vade: Právo na bezplatné odstránenie, výmenu veci alebo súčasti.  

• Pri neodstrániteľnej vade: Právo na výmenu veci, odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu.
  

7.3. Vybavenie: Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
7.4. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodbornou montážou (ak ju nevykonával predávajúci), nesprávnym používaním alebo zanedbanou údržbou.

8. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

8.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (napr. SOI).
8.2. Platforma pre online riešenie sporov: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR. Podrobné informácie o ochrane údajov sú dostupné v samostatnom dokumente na webovej stránke. 

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

10.1. Tieto OP sú platné od 18.2.2026.
10.2. Právne vzťahy neupravené týmito OP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.